许多公司之前竭力应对使用、定制及集成都不方便的第一代客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)解决方案，而如今明白了灵活性对他们有多么重要，于是就开发适合自身经营方式的CRM解决方案。这可以帮助他们提高客户忠诚度，从而最终增强整个公司的盈利能力。

　　设计方面的灵活性、规划方面的最佳实践以及有条不紊的部署，这些可以确保取得持续不断的创新以及重大回报。为了给项目的成功奠定更坚实的基础，公司应当首先进行技术投资，提供便于长期创新的平台，又能支持近期的业务战略和业绩目标。

　　以下是在确保CRM长远价值时应当予以考虑的六个实用步骤：

　　第一步：知道贵公司需要什么、何时需要

　　不是所有的CRM解决方案都能支持每家公司的业务流程，所以知道贵公司希望怎样管理客户关系，这点很重要。然后再寻找符合贵公司情况、满足独特要求的解决方案。

　　知道贵公司从上到下是如何开展工作的，还要知道你用CRM解决方案想取得什么样的效果。对贵公司要有这种全面的了解，然后确定你的客户在其中扮演什么角色。接着在这种背景下，确定存在的业务问题，明确需要收到怎样的成效。并且设定场景，表明贵公司现在是如何运转的;一旦实施了解决方案，它又会如何运转。

　　一旦你清楚地阐明了全局，可以把项目分为几个小步骤，每个阶段都要有明确的成效，然后在公司发展过程中衡量这些成效。这样，你就会开始获得新实施的CRM解决方案带来的成效。除了解决方案在哪些关键点与供应商和合作伙伴进行集成外，还要弄清楚解决方案与其他前后端系统集成的所有关键点。

　　第二步：获得公司主管的支持

　　CRM战略需要得到整个公司上下的采用、推广及执行，而公司主管的支持是关键。选择一名渴望“冲锋陷阵”的主管经理做为发起人。这名领导人必须能够作出在项目开展过程中必不可少的艰难决策，团结受到影响的各个团队和部门，并且确保每个人都清楚了解及全力合作。

　　另外建议，如果公司想成功实施CRM战略，就应当组建一个治理团队，成员包括业务负责人和技术实施小组。这个团队将负责彼此合作，密切关注项目交付成果、排除所有障碍，并且为受到影响的每个人提供足够有力的支持。

　　第三步：购买成熟可靠的CRM解决方案

　　成熟可靠的CRM面向整个企业，包括操作型CRM、分析型CRM和协作型CRM。表现出众的公司在打算选购CRM解决方案时，会考虑这三个方面当中的每一个。

　　操作型CRM(Operational CRM)可获得有关客户各方面的丰富信息，从公司宏观层面开始着手。在合适的时候，添加个人详细信息，譬如联系人的生日或者特殊爱好。操作型CRM可以“全方位”地了解客户，包括作出明智决策所必要的数据，从而带来可量化的经营效益。

　　分析型CRM(Analytical CRM)包括数据挖掘，从而可以发掘有关营销、销售和服务等需要的宝贵知识、趋势和模式，还能发掘客户习惯。这些信息非常宝贵，有助于策划有针对性的营销活动、合理确定销售线索的重要程度、确认交叉销售机会并采取相应行动，以及优化销售和服务流程。

　　协作型CRM(Collaborative CRM)可以在合适的时候，为跨部门、跨分部乃至跨国界的个人和工作团队结合有关相应客户的相应信息。协作型CRM提供了这一功能：通过诸多联系点，可以联系到客户以及贵公司的成员。

　　随着公司和个人不断采用离开办公室时仍能够保持连接的移动技术，协作型CRM显得越来越重要。实际上，协作型CRM可以结合客户及体验与贵公司之间的最终联系点。

　　许多公司之前单单关注操作型CRM或者分析型CRM，它们发现这种CRM使用起来太麻烦，无法有效地获得及组织信息，以便用户找到所需的信息、作出更合理的业务决策、提升经营效益。简而言之，从长远来看，这些局部解决方案给公司带来的作用很有限。

　　第四步：选择易于使用的CRM解决方案

　　分析师们一致认为，用户接受与否是衡量CRM应用成功与否的一个最重要因素，所以你在考虑解决方案时应当把这点放在首位。

　　CRM解决方案的工作方式应当是用户所熟悉的，它应当有助于而不是有碍于他们处理的工作。许多公司习惯于认为，自己必须改变工作或者经营方式，那样才能适合这个应用。不少公司还认为，进行定制超出了自己的能力范围;或者认为这实际上会影响经营效益。

　　然而，时间和技术都发生了变化。如今，越来越多的公司会期盼这样的CRM解决方案：能够适合自己的独特需要;能够与公司一起发展壮大;不但成本合理，还能迅速获得投资回报。

　　成功的CRM解决方案的重要方面之一就是用户界面，要做到界面直观。不言自明，易于使用并且使用熟悉术语的界面至关重要，但它又往往被人忽视。如果贵公司为销售、营销和服务等专业人员部署一个应用，而这些用户又不能马上理解这个应用，他们就只好放弃，或者只是极少使用。如果他们不使用，贵公司就会错失在关键的客户联系点改进业务执行、积累知识的许多机会。

　　第五步：选择易于集成的CRM解决方案

　　你选择的CRM解决方案应当与贵公司使用的其他关键系统协同使用。除了计划在将来实施的系统外，你还应当考虑现有的前后端技术。另外从长远来看，你在竭力扩大解决方案的应用范围时，会让各个部门或者业务项目参与进来，它们也应当考虑在内。

　　你要关注的不仅仅是贵公司目前的情况，还要关注它在接下来的几周、几个月甚至几年后想往哪个方向发展。贵公司在变化，公司面临的挑战在变化，客户需求在变化，业务优先项目也在变化。所以你需要能随着贵公司变化而变化的CRM系统，可以不断改进你的经营方式，而不是绑住你的手脚，制约了今后发展的能力。CRM解决方案应当不断为你提供把你带向成功彼岸所需的宝贵知识、衡量尺度和仪表板――不管你往哪个方向前进，它都能抓住另外的商机。

　　第六步：组建一支合适的团队

　　要是没有一支训练有素、经验丰富的团队参与其中，那么就算你有再好的想法，付出了再大的努力，CRM项目也不会取得成功。CRM项目可能很复杂，所以贵公司需要团队不但要有达到项目预期目标的创造力、专注、承诺和干劲，还要在CRM方面具有扎实技能，并且对业务知识有深入了解。

　　国内外网络营销服务市场现状

　　从国外情况来看，比较成熟的网络营销服务项目（具有一定的产品形式和定价模式）有：虚拟主机、网站设计、SEO（Search Engine Optimization 搜索引擎优化）、邮件列表、网络广告、咨询服务、网上市场调查等几个方面。其中虚主机和专业邮件列表服务等已经非常成熟；提供SEO务的公司不少，但市场规模不大，从服务费用上来说，通常在500美元左右，经营者也多为小型企业；网络广告是一个不断增长的大市场，但通常为一些大公司所垄断，小型服务商所占市场份额很小。网站设计也是很多网络营销服务公司的一项业务内容，但从事这种业务的公司很多，许多网络公司都附带有网站设计制作的业务，因此在关网络营销资料中专门介绍的不多，与这个领域的竞争状况比较分散有关。

在国内，除了虚拟主机市场已经比较成熟之外，其他网络营销服务都还没有形成气候。SEO几乎就没有形成市场；邮件列表服务有几家专业服务商在经营，但由于种种原因，从邮件广告、赞助等形式的服务中中获得的收益很少，提供电子邮件解决方案、邮件列表发行等技术服务成为其主要的收入来源；网站设计市场由于进入壁垒比较低而一直比较分散，从大型网络公司到家庭作坊都参与这个市场竞争，这也许是目前可以获得收益的最主要方式。网上市场调研和咨询服务等均未产生太大影响。此外，大量发送垃圾邮件的非正规的“网络营销公司”逐渐增多。

　　国内网络营销服务的几种模式

尽管国内专业从事网络营销服务的公司不多，但是在一定范围内涉及到部分网络营销服务内容的企业很多，这些企业各有自己的特点和优势。

（1）供求信息平台模式。综合型的供求信息平台或者行业垂直信息平台，通常拥有很旺的人气，利用免费查询、发布供信息的方式吸引了大量目标用户，可以充分利用这些用户资源，向这些用户推广自己的产品。同时，由于拥有各行业企业信息资源，可以向用户提供各种网络广告推广手段。阿里巴巴的“中国供应商”就是一个典型例子。

（2）企业上网综合服务模式。从域名注册、网站建设开始，到网站的维护和推广，如中国频道等网络平台服务商，拥有大量的域名注册用户资源，利用这些庞大的潜在客户群资源可以进一步提供前向延伸服务，如对于租用虚拟主机或者托管服务器的用户，进一步提供网站推广服务，如搜索引擎注册、电子杂志广告、 网络广告等。这种优势是其他提供类似服务的服务商所无可比拟的。

（3）大型网站的企业服务：网如sina.net和sohu.net，以及其他一些网络公司也在从事类似的业务。另外有一些大型网站在某些领域具有一定知名度，为企业或机构提供网站建设服务，可以提供一定网络广告推广作为附带条件，有一定的资源优势。

（4）营销资源模式。像环球资源这样的公司拥有网下媒体资源，提供网上网下相结合的方式，比较容易为
中小企业所接受，也可能提供更多商业机会。

（5）专业网络营销公司：以索易为代表的网络直复营销商，已经建立了完善的网络营销平台，拥有丰富的网络营销资源，但由于市场尚处于培育期，专业服务并未获得用户普遍认可，市场开拓难度很大，尽管从理论上说有很好的发展前景，但实际上却面临着巨大的生存压力。

尽管一些网络营销服务商目前的状况不太理想，但随着企业对网络营销认识的加深，网络营销服务仍具有广阔的市场前景，但是，只有那些拥有丰富的网络营销资源，并且对网络营销价值具有深刻认识的专业公司才更具有生命力。

管理与IT融合之道－第二届企业战略执行保障体系高峰论坛北京站圆满闭幕

在企业经营中，先进的管理手段与IT技术的有效融合，已经成为企业不可忽视的、提高企业能效的关键环节。AMT咨询在10年间，专注于研究管理与IT融合这一交叉咨询领域，并形成了科学的、系统的产品体系－企业战略执行保障体系。

2008年4月26日，由AMT咨询主办、金蝶软件与IDS Scheer中国协办的第二届企业战略执行保障体系高峰论坛在北京京广中心新世界饭店成功举办。来自中国移动、中国普天、微软、建龙钢铁、唐山港、国家广播电视总局、首创置业、中联行、金融街控股、蒙牛乳业、中粮集团、方兴地产等160多位企业总裁、高管齐聚一堂，与演讲嘉宾共同交流、解构了如何搭建一个企业的战略执行保障体系，使之战略规划落到实处。

AMT集团CEO 孔祥云博士、AMT咨询总裁彭一先生、AMT咨询副总裁李彤先生、著名服装行业专家王鹂女士、金蝶集团首席财务顾问翁晓文先生、IDS Scheer 大中华区总裁洪中博士、著名的建筑设计行业专家陈阳先生、AMT咨询台湾前沿生产力王纯义先生、《财经界.管理学家》执行主编慕云伍先生、中国学习型组织促进者联盟联盟主席任志宽先生等出席了本次大会，并做出精彩论述。

本次大会得到了中欧商学院、清华大学继续教育中心、人民大学EMBA、对外经贸大学EMB教育中心的学术支持，得到了管理学家杂志社、北大商业评论的媒体支持，哈佛商业评论还为本次大会特别定制了《企业战略执行保障体系》特刊。

现场精彩图片：

经典冒险科幻大片《星际远征》DVD中字

◎译　　名　星际远征/银河探索/银河追缉令
◎片　　名　Galaxy Quest
◎年　　代　1999
◎国　　家　美国
◎类　　别　冒险/喜剧/科幻
◎语　　言　英语
◎字　　幕　中字
◎文件格式　X264 + AC3
◎视频尺寸　800 X 446
◎文件大小　2CD
◎片　　长　102MiN
◎导　　演　Dean Parisot
◎主　　演　蒂姆·艾伦  西格妮·韦弗  阿伦·瑞克曼  托尼·夏尔赫布
　　　　　

超清晰高速观看地址:高速观看

BT,迅雷下载地址:BT,迅雷下载

百度更多连接:点击查看

◎简　　介　

    影片的主角，是一群饰演宇航员的电视演员。从1972年到1982年，一连四年这些NSEA的保护者都穿着他们的制服战战兢兢地出发去执行他

们在太空的危险任务，直到这个剧集被取消为止。大约20年以后，这个经典科幻故事的五个明星又被重新装扮，在他们的超级影迷（一群外星

人）面前露面。

　　这些外星人在宇宙飞行中意外截取到了地球上的电视讯号，被他们认为是历史纪录片的节目其实是电视剧《银河访客》。他们来到了地球

，他们要找到指挥官和他的队伍前往太空去帮助他们去抵御真正存在的可怕敌人。没有剧本，没有导演，没有真正太空飞行的经验，这些演员

却不得不进行一次活生生的“表演”，去充当这些外星来客心目中的太空英雄。这部喜剧片将如何收场？

我的爱/甘宇成演纯美爱情故事

◎译　　名　我的爱
◎片　　名　My Love
◎字　　幕　中文/英文
◎导　　演　李翰 Han Lee
◎主　　演　甘宇成 Woo-seong Kam
　　　　　　崔江姬 Kang-hie Choi
　　　　　　郑日宇 Il-woo Jeong
　　　　　　李妍熙 Yeon-hee Lee

超清晰高速观看地址:高速观看

BT,迅雷下载地址:BT,迅雷下载

百度更多连接:点击查看

◎简　　介　

【生死之恋】“即使结局是那样，也只爱着你”

2号线地铁司机世镇（甘宇成饰）爱上女乘客珠媛（崔江姬饰），还没来得及表达自己的真心，她就去世了。世镇因而陷入了心痛的回忆里。

【校园之恋】“现在开始只是爱着你”

单恋学长京宇（郑日宇饰）的素贤（李妍熙饰），为了能与突然休学的他在一起，连上学的日期也想办法和他配合。本是喝酒高手的她却装着

是新手让他教喝酒，总之是想尽一些可爱的点子能和他接近。

【约定之恋】“和你在一起的时间足够了吗”

FreeHug运动家振万（严泰雄饰）苦苦找寻那个曾经与自己约定的恋人。

【上下级之恋】“等我吗”

在广告公司上班的秀晶（林晶恩饰）大胆地向比自己年长12岁的前辈正锡（柳承龙饰）表达爱意，他们能在一起吗？

【青梅竹马之恋】“不是难为情而是心情很兴奋”

徐新爱和朴昌益演绎的纯纯的童年伙伴的感情。