由于叽歪网办公地点搬迁，北京UCD书友会地点暂时改回原地址：圆明园东门，左右间咖啡。（地图）
由于先锋书店装修，南京UCD书友会地点暂时改为：广州路123号宝莱纳啤酒花园餐厅（地图）

08年8月”UCD书友会”通知：

本期举办城市：北京、南京、上海、深圳。详细地址及介绍
本期具体时间：8月的第三个周日（8.17），下午14点30分
本期讨论话题：产品设计or用户体验设计？

提醒：
1、前几期书友会借了书的朋友请记得周日前往书友会现场还书；（因非常特殊情况不能到达的请用快递还书，或写邮件具体说明）
2、8月份需要借书的朋友请在8月16日下午6点前发邮件至 UCDChina@Gmail.com。

转载请注明出自UCDChina.com，谢谢。

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08年8月”UCD书友会”通知：

本期举办城市：北京（叽歪网会议室）、南京（先锋书店五台山总店）、上海（P1 Coffee）、深圳（问道旅行馆南山店）。
本期具体时间：8月的第三个周日（8.17），下午14点30分
本期讨论话题：产品设计or用户体验设计？

各举办城市聚会地点及书友会详细介绍：http://ucdchina.com/book/about/

提醒：
1、前几期书友会借了书的朋友请记得周日前往书友会现场还书；（因非常特殊情况不能到达的请用快递还书，或写邮件具体说明）
2、8月份需要借书的朋友请在8月16日下午6点前发邮件至 UCDChina@Gmail.com。

特别感谢，北京书友会场地及酒水赞助单位：

转载请注明出自UCDChina.com，谢谢。

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1、UCD大社区接下来的重要功能是什么？
你可以提交你的网站到我们的“来源网站库”，我们就可以自动抓取你的更新，然后将文章分类并组成到话题里。（10天内实现）

2、这次改版是不是标志着UCDChina要开始商业化？
商业化？还早呢，太小看我们的野心了。现在这个行业还这么小，也值得商业化？
我们还是更在乎玩的是否开心。
当然，UCD大社区现在的产品设计方式，确实可以收取少量的广告费，让我们的内部成员多喝几顿酒。

3、UCDChina还会作什么？
1> 组织“翻译小组”。引进非中文内容
2> 让更多的城市一起组织书友会
3> … 其他想法不是暂时不靠谱，就是暂时不便说

4、UCDChina会不会用UCH搞一个SNS社区？
不会。在我们的眼里，社区应该是“液态”的，UCD大社区的内容聚合方式很适合产品设计这个行业。

5、UCDChina会不会作UCD行业之外的事情？
不会。我们叫UCDChina。
但，UCD一定不只是“界面设计”。 我们现在面临的两个主要人群是互联网领域的“产品”、“设计”。
具体包括：产品经理、产品策划、需求分析师、信息架构师、交互设计师、用户研究员、视觉设计师、等等等等，和产品相关的人员。

6、UCD大社区如何保证内容质量？
审核。人工审核。所有的。

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1、即日起，UCDChina的邮件讨论组，将开始清理广告（包括招聘）等垃圾信息，并限制加入。（必须成员邀请才能加入）

2、即日起，UCDChina的所有成员，将停止在团队博客上发布设计类文章。

3、即日起，UCDChina的团队博客，将停止接受投稿。

4、以上变化都是因为这里（http://UCDChina.com）发生了重要的事情。
即日起，UCDChina的内容会更加丰富。
而且，所有和设计相关的信息（包括招聘、新闻），都可以自由发布到UCDChina的网站上。

5、至此，UCDChina的产品线已完成70%。
目前包括：UCD大社区、UCD书友会、UCD网址导航、UCD讨论组。（见右上角导航）

6、“UCD大社区”目前只完成50%，近期会有更多的功能发布，暂不对网站的使用作更多说明。

7、UCDChina将尽全力，为所有设计同行做更多更有意义的事情。我们会更加开放、再开放。但同时全力保持内容的高质量。

详情请进入，http://UCDCchina.com

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首先，低调向大家介绍UCDChina的新LOGO。并提醒关注UCDChina的新网站：

本期书友会的重要通知：
1、本期开始，深圳的地点改为问道旅行馆南山店（详情）；南京的地点更改为先锋书店（五台山总店，广州路173号）。
2、本期深圳书友会、南京书友会因特殊情况，推迟到7月的第4个周日。（7.27）

08年07月”UCD书友会”通知：
本期举办城市：北京、南京、上海、深圳
本期具体时间：7月的第三个周日（7.20），下午14点30分（南京、深圳地点更改同时推迟到7.27日）
本期讨论话题：浏览器

各举办城市聚会地点及书友会详细介绍：http://ucdchina.org/book/about

提醒：
1、7月份需要借书的朋友，请在7月19日下午6点前，发邮件至 UCDChina@Gmail.com。
2、之前超过4个月还没还书的朋友：
如果这个月还不还书，我们会拿你的押金去购买新书。（按照之前约定：延迟一月不还扣10元，5个月刚好扣完）

特别感谢，北京书友会场地及酒水赞助单位：

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我们的每期话题，团队在内部都会通过邮件进行一番讨论，随着讨论的激烈，往往能碰撞出很多有意义的观点，因此，将讨论内容分享出来，有兴趣的朋友可以接着话题讨论下去。

Junchen:
期望不是从石头里面蹦出来的，所有期望都是受到外界影响、结合自身需求的一个外在表现。
迎合期望的产品能够在第一时间引人注目，是一个良好的”营销型设计”。

Angela:
迎合期望的产品能够在第一时间引人注目，是一个良好的”营销型设计”。
就这句话展开聊一下？

Junchen:
迎合期望容易让大多数人理解，并且大部分的营销案子都是在迎合或引导期望。（需求太深，必须挖掘出来，表现为期望，也可以叫做显性需求）
迎合期望的产品能够给消费者良好的第一印象（而很多细节设计是要用了才知道），配合不同的营销手段，可以很好的达成营销目标。
有时为了迎合期望可能会损失一些其他方面的体验（比如因为投入营销成本后导致的研发成本降低，导致使用效率降低等），这一点有时可以通过改进设计来避免，只要不是”听命于市场部门”。

奇遇:
迎合期望，应该是抓住用户的第一购买动机，而用户的购买动机，往往是最强烈的需求！可以理解为抓住了最强烈的需求吗？

白鸦:
用户的购买动机是最强烈需求我基本赞成。
但我更关心对用户真正有价值的需求。比如用户现在买一个手机的购买动机往往是功能越多越好，但这个动机对他来说并不是最有价值的。
能够抓住对用户真正最有价值的需求和动机，引导其转化为用户的最大期望值，这样的公司就会变成伟大的企业。当然，往往需要从他们最强烈的需求入手开始引导，但最终一定是要走向对齐最有价值的需求。
比如，51这样长期为了解决泡于被泡，价值无法发挥到最大。 但facebook从一开始解决了泡于被泡的期望，慢慢引导到了真正的社交，这就有戏了。

兰思:
从我个人的角度看，需求和期望完全是两个概念，虽然它们的定义比较接近。需求可以说是一个客观存在的东西，不论是否被意识到了，想要改变一个人的需求，
是一件很困难的事情。
但是期望不一样，一定是被意识到的，即使客户的知识不能将其量化，至少也可以将其定性。
按照需求的层级理论，在不同的情况下，只有部分的需求会转化成重要会基本的期望。

还是用喝水的例子，在任何时候，五个层级的需求都是存在的，只是由于不同的情况，主要体现的需求不一样，被转化成的期望也不一样，
在生理需求为主的情况下，例如和很危险的沙漠情况，可能期望是有水就可以，哪怕是饮鸩止渴。
在安全需求为住的情况下，那么至少期望是水是对自我没有伤害的，健康的。
在社会的需求的情况下，可能期望是喝出点文化来，喝茶或和酒。
在更高的需求情况下，期望的东西也是不一样的。

Sky:
我觉得这个完全是物质基础决定上层建筑。
十年前，谁会期望MP3有个几G的内存，带触摸彩屏，乱多功能，能有个随身播放MP3的机器就大大超越用户期望了，现在这些已经成为了用户的基本需求。

是不是应该叫做，以发展的眼光看用户期望。。。

白鸦:
1、用户的需求是根本。
2、但，最根本的是产生需求的原因。
3、需求分析最常见的错误是，把需求当成了功能。
4、分析需求最先应该作的是”了解产生需求的原因”。
5、然后了解用户对于解决需求的期望值。
6、最后，是解决需求。根据需求产生的原因分析”可以如何满足需求”，了解用户对于满足此需求的期望值，最后选择”对用户有价值的，且符合用户期望的方法”。

01、泡于被泡是网络社区的一大需求
02、为什么泡于被泡的需求那么强烈呢？ 不了解这个做出来的产品没戏。
03、很多人一上来就搞个功能叫”开房”，上来就拉一帮妓女用户。最后这个网站就全部得围着”开房”和妓女转悠。
04、产生泡于被泡是因为：到了（包括过了）青春期的男女，荷尔蒙作用属于正常现象。
05、用户期望解决荷尔蒙的期望并非真的是直接去开房，可能只是相互心灵抚慰就够了。
06、最后，解决荷尔蒙的方式有很多。你发现社交可以给用户解决需求且带来价值，又相对符合用户期望（心灵抚慰）。也许你最后可以做出来一个成功的社交网站。
当然，往往你开始为了增长为了更富吸引力，先用了”开房”这个做法。 但一定记住：这只是你一开始的手段，不要当作”核心功能”（比如，你宣传你的网站有很多美女，但别真指望大部分用户都是美女，因为至少99.9%的用户是臭男人和恐龙。当然，也许还有人妖和马甲），到一定时候开房这个功能被慢慢弱化再弱化（facebook已经把戳一下越来越弱化了）。

兰思:
对于前面1-6点提到的，表示赞同。

但是举的例子中提到的，有一些不同的意见，任何一个用户的需求或期望（这里是我和白鸦定义上的区别，我认为泡与被泡只是用户交流需求分解出来的一个期望）。只要有这样稳定的群体存在并且相对稳定，就应该有成功的网站。

白鸦在前面提到51的问题，我认为51根本点是用户群是不是能稳定，是不是有用户流出的时候还有用户的进入，获得新用户的成本，用户的营销价值等等（当然国家的政策是也是一方面）。

我们总是想作一些伟大的东西，但是从一个公司的角度看，盈利才是重要的。中国古代总是有妓存在的原因，很大程度上是因为在当时有一群有这样期望的人群存在。从社会的角度来看，可能一个歌剧院比一个妓院更高尚（这个是一定的），但是别否认妓院存在的客观性，说不定一个大型妓院的营业价值比歌剧院要高好多。

白鸦:
看来我们对于成功的定义不同。
我认为不能给用户带来真正价值的东西不能取得长期成功。

兰思:
嗯  这点上我想我们是一致的
不过很多时候不得不注意眼前的利益。

（PS：对话经过删减，只保留了有价值的文字）

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相关文章

• 用户期望的满足、超越和拒绝
• 期望，别忘了动机
• Flickr的理想与现实
• 设计的价值
• 期望值与需求的一点意见
• 期望的产生

对于需求和期望，我是这么理解：用户期望是需求的表现层，期望是用户对需求满足方式的一种假设。

举一个例子：
朋友给张三推荐一首《海阔天空》，张三于通过搜索引擎到达某个网站，他的期望是：找到下载的链接>下载>离开网站。

满足期望
该网站如果提供下载，应该尽可能地帮助张三在最短的时间内完成这个任务。张三在完成这个下载之后，下载下来的歌曲质量恰好是他想要的，下载速度也很满意。张三的期望得到满足，网站能获得的：
1 如果张三下次还有想听的歌，很可能不通过搜索引擎直接访问到网站，网站就有机会将其转化成长久用户。
2 张三可能会介绍他的朋友来这个网站。

超越期望
张三是期望到该网站能下载《海阔天空》，但他的真正需求是这样吗？或许不是，他也许只是想听一下这首歌，只不过他认为他应该下载下来满足他听的需求。
如果该网站告诉张三，我们这不但可以下载，还可以在这里在线听，而且速度不卡。张三很满意，算了，我就不下载了。
再进一步，网站又告诉张三，beyond的歌还有《大地》、《光辉岁月》…，现在流行的歌有《青花瓷》、《老人与海》…张三感觉发现了新大陆，于是把该网站存进收藏夹，并且经常来这听歌。
……
尽管网站可以下载《海阔天空》，但我们发现，网站并没有满足张三的期望，但是解决了他的需求，因为网站给张三的解决方案要优于他的假设。

拒绝期望
如果该网站是一个音乐社区，主要提供音乐信息的交流和分享，提供试听但不允许下载。网站应该让张三在最短的时间内知道：这里不能下载，但可以…
如果张三的需求底线就是下载到本地，那OK，张三暂时就不是你的目标用户，礼貌地将其送出门。
很多网站都想方设法要把用户留住，不惜代价“迷惑”、“欺骗”用户，填写更多的资料，做更多地点击，到最后用户一边骂娘一边离开，现实中处处见到这样的“流氓拉客”方式。
好的设计应该懂得拒绝！

期望的变化
起初大家上网找音乐都是为了下载，但随着网速的加快，版权问题等因素，当第一个在线听歌的网站出来以后，慢慢地很多网站都提供在线听，人们以后再到音乐网站，期望也会发生改变。
当在线试听成为一个普遍的、基本的需求之后，如果有一个网站可以将在线听歌同步到手机、MP3等等各种终端，那又超越了用户的期望。

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相关文章

• 关于用户期望的讨论
• 期望，别忘了动机
• Flickr的理想与现实
• 设计的价值
• 期望值与需求的一点意见
• 期望的产生

对于需求和期望，我是这么理解：用户期望是需求的表现层，期望是用户对需求满足方式的一种假设。

举一个例子：
朋友给张三推荐一首《海阔天空》，张三于通过搜索引擎到达某个网站，他的期望是：找到下载的链接>下载>离开网站。

满足期望
该网站如果提供下载，应该尽可能地帮助张三在最短的时间内完成这个任务。张三在完成这个下载之后，下载下来的歌曲质量恰好是他想要的，下载速度也很满意。张三的期望得到满足，网站能获得的：
1 如果张三下次还有想听的歌，很可能不通过搜索引擎直接访问到网站，网站就有机会将其转化成长久用户。
2 张三可能会介绍他的朋友来这个网站。

超越期望
张三是期望到该网站能下载《海阔天空》，但他的真正需求是这样吗？或许不是，他也许只是想听一下这首歌，只不过他认为他应该下载下来满足他听的需求。
如果该网站告诉张三，我们这不但可以下载，还可以在这里在线听，而且速度不卡。张三很满意，算了，我就不下载了。
再进一步，网站又告诉张三，beyond的歌还有《大地》、《光辉岁月》…，现在流行的歌有《青花瓷》、《老人与海》…张三感觉发现了新大陆，于是把该网站存进收藏夹，并且经常来这听歌。
……
尽管网站可以下载《海阔天空》，但我们发现，网站并没有满足张三的期望，但是解决了他的需求，因为网站给张三的解决方案要优于他的假设。

拒绝期望
如果该网站是一个音乐社区，主要提供音乐信息的交流和分享，提供试听但不允许下载。网站应该让张三在最短的时间内知道：这里不能下载，但可以…
如果张三的需求底线就是下载到本地，那OK，张三暂时就不是你的目标用户，礼貌地将其送出门。
很多网站都想方设法要把用户留住，不惜代价“迷惑”、“欺骗”用户，填写更多的资料，做更多地点击，到最后用户一边骂娘一边离开，现实中处处见到这样的“流氓拉客”方式。
好的设计应该懂得拒绝！

期望的变化
起初大家上网找音乐都是为了下载，但随着网速的加快，版权问题等因素，当第一个在线听歌的网站出来以后，慢慢地很多网站都提供在线听，人们以后再到音乐网站，期望也会发生改变。
当在线试听成为一个普遍的、基本的需求之后，如果有一个网站可以将在线听歌同步到手机、MP3等等各种终端，那又超越了用户的期望。

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• 期望，别忘了动机
• Flickr的理想与现实
• 设计的价值
• 期望值与需求的一点意见
• 期望的产生

好几次书友会，我们讨论着讨论着就说到了设计的“终极目标”：用户想要什么，就给他什么。这里的想要什么，应该更多的是指期望。需求和期望的联系和区别，Angela 的设计的价值里解释的比较清楚，我想补充的是：期望，是需求的多种实体。

其实，我很少“关注”需求和期望，在设计过程中，我比较关注的是很直接的两点：a) 用户有什么问题？ b) 我们怎么去解决？（一般在前面会加上谁是用户，不过跟本文不太相关，就略了）。前者主要是结合问题去发现动机（为什么会这样，有时候也能理解为需求），而后者主要就是用一些设计方法去摆平。问题、动机、解决方法，形成了一个三角。这三者相互制约着，三者都有可能分析错误，但三者同时错误的几率不高。当这三者都能说通的时候，一切就顺理成章了。

应该有很多的设计师同行，按着用户的想法（期望）来设计产品，测试期间满意度也甚高，但之后呢，用户又不买帐了。到底哪里出了问题？我曾写过一篇文章，把设计师比作侦探，把用户比作嫌疑人。如果找不出犯罪动机，那么一件案子是不完美的。设计同样如此。准确、合理的动机，往往比知道什么是需求什么是期望来的影响更大，就像是用户有个小把柄落在自己手上一样。有了动机，需求和期望才能够得到合理的解释，设计才是100%的设计。

期望不是石头里面蹦出来的。来自消费者行为学的一个例子，消费者购买1/4 in的电钻，并不是为了获得电钻或部件本身，而是为了获得1/4 in的孔眼。在这里，要获得1/4 in孔眼是消费动机，如果在消费者的个人经历中并不知道有电钻这个产品，那么不会产生要电钻这个期望，他的期望可能是找一个接近1/4 in的起子、尖锐物等等，DIY出1/4 in的孔眼。有一期书友会话题是“排序”，在南京会场讨论过程中，我坚持一点是：因为用户想要排序（因为排序这个概念，已经深入人心了），所以我们设计了排序。这里的“想要排序”就是指期望了，但从动机角度讲，可能是想找到某项信息、获得各项信息之间的关系。

所以从营销角度讲，可以从更好、更高效的满足期望来作为切入点，而不是局限于目前的解决方法。如果能够让用户知道，通过搜索（只是假设，具体还得看如何设计）能够更高效的完成“找到某项信息”，那么这个营销案子是成功的。所以我并不赞同Angela文中提到的“期望是一个相对稳定的状态”，我认为期望是个不稳定状态，用户会倾向于选择更优的解决方案。

最后再理一下思路：

1. 用户（或消费者，下同）遇到了问题
2. 用户要解决这个问题
3. 用户根据自身经验想到了某个解决办法
4. 网站或产品（或市场）提供了该解决办法或更好的解决办法
5. 用户使用该网站或产品（发生消费行为）

大家看看每一步对应的是什么呢？

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• 用户期望的满足、超越和拒绝
• Flickr的理想与现实
• 设计的价值
• 期望值与需求的一点意见
• 期望的产生