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审问、明辨、慎思、力行--成就者自我修养
一名自由资深培训讲师\咨询师是如何从修身--齐家--治国--平天下的自我完善学习历程,及对管理古今中...
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前天20:41:00
衡量服务好坏的唯一准绳是什么?顾客满意度—80%的管理者对这个问题的答案都是这个;但假如一个顾客对你提供的的服务表示满意,可他再也没有回来光顾或者反复购买,再高满意度有什么用?我认为,真正衡量一个服务的好坏就是顾客能够反复回来消费你的产品或者服务,并且自动自觉口碑宣传你的产品或者服务,那才是唯一准绳;那么这个准绳叫做—顾客忠诚度。
关于顾客忠诚度的认知,8月中旬在珠海举办一堂针对星级酒店和餐饮服务企业高级管理人员的《服务营销》课程上提出这么三个问题:
一、 请说出给我们企业...
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2008-08-22 11:15:00
8月中下旬,原本安排的好几场培训通通因为奥运或者其他原因取消,一直到8月底才有课;本人也乐得乘机休息几天,与宝宝们和老婆好好过过度假的日子;最初的打算每天睡觉到自然醒,外出购物逛街,宝宝们都附近旅游一下,陪看看奥运会比赛;为了感谢一直带宝宝的岳父母,安排两位老人家到张家界旅游一周;可没想到这个假日我是忙得焦头烂额,原因很简单—带孩子是一个非常劳心劳力的工作;每天早上当你还在睡梦中的时候,小宝宝已经醒来,于是你要早起为他们准备早餐,你还没来得及吃上一口,宝宝们已经要缠着你玩了;正当你正忙着收拾房间,宝宝又在地板上撒尿或者摔到,你不得不放下干了一半的工作去应急处理,当你终于忙完家务想偷闲休息时,宝...
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2008-08-12 20:27:00
今天刚从北京飞回来就赶到南方软件园参加由珠海市软件协会主办的"制约软件企业招聘难和解决之道"的论坛;在座许多企业的人力资源经理都谈到这两年来招聘软件人才的难,问题主要集中在薪酬缺乏竞争力,珠海这个城市对人才吸引力不足,珠海对人才发展机会不大,政府支持软件企业的人力资源政策不够力度;一边听一边纪录自己的心得,论到主持人让我发表意见时候,我认为最大的问题恰恰是很多企业人力资源管理者没有真正认识到人力资源管理的真实含义,翻出5年前写的文章以供共同学习:
人力资源管理从后台走到前台 在传统理念中,人事是一个企业的基础,人们往往...
人力资源管理从后台走到前台 在传统理念中,人事是一个企业的基础,人们往往...
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2008-07-31 21:08:00
7月29—31日我带父母女儿前往东三省旅游;首站选择哈尔滨,为了让父母体验哈尔滨的俄罗斯文化,特地预订了著名的马诋尔宾馆(四星级宾馆,该酒店最能代表俄罗斯风格著名的建筑,同时也是俄罗斯文化遗迹,地理位于中央大街);可当我踏入宾馆的那一刻开始,一切都令人失望和沮丧;
首先当我们拖着疲惫的身躯和沉重的行李去寻找宾馆大门,却发现是交通银行的一个营业网点,问了好几个人才知道马诋尔宾馆的正门根本不在中央大街上,而是在后门,对马诋尔宾馆富丽堂皇的大堂和浓厚俄式文化的前期期待,此刻突然变成一个随便住一个招待所的感觉;其次是预订的房间根本没有记录在案,我是通过快乐E行预订了欧式套房,可服务员翻找...
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2008-07-31 21:08:00
7月29—31日我带父母女儿前往东三省旅游;首站选择哈尔滨,为了让父母体验哈尔滨的俄罗斯文化,特地预订了著名的马诋尔宾馆(四星级宾馆,该酒店最能代表俄罗斯风格著名的建筑,同时也是俄罗斯文化遗迹,地理位于中央大街);可当我踏入宾馆的那一刻开始,一切都令人失望和沮丧;
首先当我们拖着疲惫的身躯和沉重的行李去寻找宾馆大门,却发现是交通银行的一个营业网点,问了好几个人才知道马诋尔宾馆的正门根本不在中央大街上,而是在后门,对马诋尔宾馆富丽堂皇的大堂和浓厚俄式文化的前期期待,此刻突然变成一个随便住一个招待所的感觉;其次是预订的房间根本没有记录在案,我是通过快乐E行预订了欧式套房,可服务员翻找...
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2008-07-25 18:53:00
之前写过《自由职业者不自由》,谈到从事自由职业者的工作时间比上班还繁忙,从时间角度上看丝毫没有自由自在属于自己的时间!而从08年开始,我觉得别说自由时间,自己简直是日程安排表的奴隶,工作就象在拼命!就拿7月11—28日这段时间内的行程安排来看,17天辗转7个城市讲11天课程、开2天咨询会议,每天不是在课堂上就是在汽车就是在飞机上,有些时候半夜醒来都想不起来自己在哪个城市!太太总是劝我别那么拼命,不要为了钱而丢掉健康和自由;其实我知道,这一切都不是为了钱,而是这个阶段就是拼搏的岁月,一个人在35岁—45岁这十年,是知识、体力、智慧和人际关系结合最优化的十年,是事业的黄金周期;如果在...
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2008-07-20 07:21:00
你还记得你儿时的理想吗?是什么让你丢掉了理想?如果可能你愿意重新树立你的理想吗?你愿意为理想支付什么样的代价?这四个问题是我看完《立春》这部电影后一直萦绕在脑海中久久不去的想法,这两天一直都在寻找问题的答案;蒋雯丽在《立春》中扮演那个始终追求自己终究有一天会在国家大剧院开独唱会的普通县城女教师深深触动了我内心中某些东西;
这些年来,我不断实现着自己的目标,房子、车子、孩子、事业都有了,社会各界也承认了我的成功;可这些并不是理想,而只是一个个奋斗目标而已;它们(目标)激发了我工作的动力,可能会感到有成就,甚至有些时候还会觉得喜悦和鼓舞,可总感觉缺少点什么?没有一种来自内心的安静和激...
